Кто должен разгребать проблемы – руководство или сотрудники?

Кризисы - неотъемлемая часть жизни каждого предприятия, независимо от его размера или сферы деятельности. Рано или поздно любая организация сталкивается с проблемами, требующими немедленного реагирования. За долгое время сложилось мнение, что только руководство имеет право принимать решения в таких ситуациях. Но роль сотрудников не стоит недооценивать.

Сотрудники, которые находятся “на первой линии” и имеют прямой контакт с клиентами, обладают особыми знаниями и навыками. Они способны обнаружить проблему раньше начальства и предложить эффективные решения, опираясь на свой опыт и понимание контекста.

Вовлечение сотрудников в разрешение кризисных ситуаций также помогает создать чувство причастности к судьбе компании. Когда работники видят, что к их мнению прислушиваются и учитывают их идеи, они начинают ощущать свою ценность и заинтересованность в общих целях.